Вайлдберриз – популярный маркетплейс, на котором можно найти товары разных категорий. Но иногда приходится возвращать купленные товары. Отказаться от заказа можно несколькими способами, в этой статье разберём самый популярный метод – как сделать возврат на Вайлдберриз через личный кабинет.
Как вернуть товар в личном кабинете Вайлдберриз
Правила возврата отличаются в разных случаях. Если вы хотите вернуть вещь, которая вам не подошла по размеру, то придётся дополнительно заплатить деньги, если же возвращаете бракованный товар, то платить не нужно.
Вернуть неподходящий товар
Если вы уже получили товар в пункте выдачи заказа и оплатили его, но в какой-то момент обнаружили, что вещь вам не подходит по размеру, фасону и другим характеристикам, то можете воспользоваться формой возврата товара. Для этого обратитесь в пункт выдачи заказов и скажите, что хотите сделать возврат. Продавец примет товар, только если вещь будет полностью укомплектована.
Если вы заказывали большую и тяжёлую покупку и до пункта выдачи доставить самостоятельно товар не можете, воспользуйтесь услугами курьера. Для этого следуйте инструкции:
- Зайдите в личный кабинет Wildberries, перейдите на вкладку «Мои заказы» и кликните по кнопке «История покупок».
- Наведите курсор мыши на нужную вещь и кликните по пункту «Вернуть товар».
- Справа появится кнопка «Оформить возврат», кликните по ней.
- На появившейся странице укажите, почему хотите вернуть заказ, нажмите на кнопку «вызов курьера».
- На следующей странице укажите адрес доставки. Обращаем ваше внимание, что Вайлдберриз отправляет курьеров не во все населённые пункты.
- Когда курьер подъедет, покажите ему свой паспорт и заполните акт приёма.
Возврат бракованного товара на Вайлдберриз
Чтобы оформить возврат товара по браку, следуйте инструкции:
- Зайдите в личный кабинет и кликните по своему профилю.
- Найдите кнопку «Проверка товаров».
- На открывшейся странице кликните на вкладку «Возврат после получения…». После этого нажмите «оформить заявку».
- Выберите товар, который хотите вернуть.
- Загрузите фотографии и укажите комментарий.
В течение 7 дней администрация магазина примет решение о возврате. Чтобы точно быть уверенным, что Вайлдберриз вернёт деньги, загрузите 5 фотографий и одно видео:
- Видео, на котором видно вещь со всех сторон.
- Фото всей комплектации общим планом.
- Фото маркировки: бирки, этикетки или ярлыка.
- Фото в упаковке с маркировкой Вайлдберриз.
- Фото дефекта.
- Фото даты изготовления и производителя, если эти данные указаны на коробке.
Сколько стоит возврат товара на Вайлдберриз?
В январе 2023 года Вайлдберриз установил платный возврат для всех категорий товаров. Теперь даже при возврате вещи, которая вам не подошла по характеристикам придётся заплатить от 50 до 100 рублей. Конкретная цена зависит от типа заказа и вашей покупательской истории. Если вы часто отменяете заказы вещи, то возврат будет стоить дороже.
При возврате бракованных вещей, компания деньги не берёт, но вам всё равно придётся выкупить товар перед тем, как оформлять возврат.
Почему Вайлдберриз берёт деньги за возврат товара?
Как говорят администраторы компании, Вайлдберриз старается оптимизировать доставку и создать равные условия для всех продавцов. Платный возврат, введённый в январе 2023 года, не стал чем-то новым для платформы. До этого, в 2022 году компания ввела аналогичные сборы для всех покупателей, у которых большой процент возврата товара и маленький процент выкупа.
Подобные практики являются незаконными, о чём магазину часто напоминают пользователи — покупатели написали довольно много жалоб в Роспотребнадзор. Возможно, что в будущем платный возврат будет отменён.
Рекомендуем: Новые правила возврата товара на Вайлдберриз 2023.
В течение какого времени нужно оформить возврат товара на Вайлдберриз?
По правилам площадки заявление на возврат нужно оформить в течение 14 дней после получения товара ненадлежащего качества. При этом раньше этот срок был больше и составлял 21 день.
Если же вы возвращаете товар, который вам не подходит по характеристикам, то закон о защите прав потребителей даёт вам 7 дней. В течение этого времени вы должны обратиться в магазин и написать заявление или воспользоваться личным кабинетом.
Когда Вайлдберриз вернёт деньги?
Возврат происходит в течение 7 дней после того, как администрация одобрит заявление. Деньги придут на карту, реквизиты которой указаны в личном кабинете. При этом комиссии банка Wildberries компенсировать не обязаны.
Источник: lifehacki.ru
