Продавцы при отслеживании отправки видят статус приёма товара: ошибочный ПВЗ Вайлдберриз. С вопросами «что это означает» в Интернет отправляются те, кто впервые с этим сталкивается. Это руководство поможет разобраться с причинами уведомления, а также в нём вы найдёте решение проблемы.
Что значит приёмка ошибочный ПВЗ?
Наличие в статусе слова ошибка не случайно, это указывает на возникшие трудности в приёме товара в пункте назначения – складе компании Вайлдберриз. И поскольку информацию продавцы получают из программы отслеживания, конкретные положения, из-за которых возникли проблемы не указываются.
В этом случае предполагаются следующие причины:
- Товар был повреждён при перевозе или разгрузке, нарушен материал упаковки;
- Во время отгрузки сотрудники неверно определили адрес склада или получателя, в результате этого посылка попала в другой город;
- Продавец отменил доставку в то время, когда товар следовал по назначенному маршруту;
- На складе после прибытия в товаре был обнаружен брак или другие проблемы.
Причины задержек, а также других проблем с товаром, в которых виноваты сотрудники Wildberries могут решиться быстро. Но если неточности были допущены во время оформления товара продавцом, процесс значительно осложнится. Решать данные вопрос потребуется при помощи центра поддержки партнёров.
Что делать при статусе «Приёмка ошибочный ПВЗ» Вайлдберриз?
С этим статусом сталкиваются также покупатели, которые заказали товар в магазине Wildberries онлайн. Для решения этого вопроса необходимо связаться с представителями маркета. Покупатели могут решить вопрос в пункте выдачи, куда должен прийти товар. Также они располагают номером телефона курьера, если выбрали этот способ доставки. Продавцам рекомендуется использовать контакты, которые они смогут найти в личном кабинете сайта WB Partner.
- Телефон поддержки – 8 800 1007505;
- Адрес email – sales@wildberries.ru;
- Социальные сети.
Случаются также сбои в системе, по которым статус «приёмка ошибочный ПВЗ» в Вайлдберриз появляется без оснований. Товар может достигнуть получателя или нужный ПВЗ, а покупатель без проблем получит свой товар в пункте выдачи. Подобное уже случалось с покупателями, которые смогли подтвердить тот факт, что ничего с их посылками в результате не случилось.
Это интересно: замена на складе Вайлдберриз что значит.
Другие статусы доставки Wildberries
Статусы позволяют покупателям быть в курсе, когда товар будет доставлен по адресу. Отслеживание позволяет клиентам знать приблизительное время прибытия посылки в ПВЗ. Среди них есть однозначные, которые можно расшифровать без сторонней помощи. Но попадаются также те, с расшифровкой которых приходится прибегать к помощи.
- Резерв – сообщает при отслеживании, что в пересылочном пункте товар был обработан вручную или автоматически. Находится на этапе дальнейшей доставки;
- Открыт – заявка на отправку товара получена в системе. В данный момент товар подготавливается для отгрузки со склада;
- В пути – товар был погружен со склада или обработан одним из пунктов и в данный момент находится между двумя пунктами. Это могут быть пункт обработки и конечной точки доставки и т.д.;
- Ожидание в пункте выдачи – товар доставлен в ПВЗ, который покупатель выбрал при оформлении в магазине;
- На поиске – посылка была утеряна в одном из сортировочных пунктов или на складе. Статус появляется после подачи заявки о потере.
Некоторые статусы могут быть свойственны определённому способу доставки. Если возникли вопросы, которые необходимо решить с курьером, его номер покупатель сможет найти в личном кабинете на сайте магазина Вайлдберриз. Необходимо открыть список своих покупок, выбрать позицию и найти номер курьера на карточке. Также в личном кабинете есть раздел для отслеживания доставки.
Как отменить доставку курьером Wildberries
Магазин предлагает несколько типов доставки. Частым выбором покупателей является пункт выдачи заказов. Это удобно, недорого и даёт возможность быстро забрать свой товар рядом со своим домом. Также о процессе возврата через пункт выдачи многие наверняка уже знают, для этого понадобится оставить заявку на сайте и отнести товар в пункт.
Можно это сделать в момент получения товара без дополнительных действий с заявкой и прочим. Понадобится код, который был получен на мобильный телефон. Отмена доставки курьером тоже возможна. Это доступно сделать в момент получения посылки.
Если вы приняли товар, распаковали и появилась необходимость отправить его обратно на склад Wildberries, свяжитесь с курьером по номеру из ЛК. Заявка на сайте в этом случае также необходима, перейдите на карточку товара и нажмите в ней кнопку «Вернуть». Курьеру по телефону необходимо сообщить о дате, когда он может приехать за товаром.
Видеоинструкция
Значение сообщения «приёмка ошибочный ПВЗ Wildberries» может быть озвучено оператором поддержки. О том, как с ним связаться посмотрите в видео.
Источник: lifehacki.ru
