Автор ИльяВремя чтения 4 мин.Комментарии 9Обновлено 14.04.2024
В начале 2023 года в Озон пропала возможность оплатить товар после примерки. Теперь вы не сможете заказать курьера к себе на дом, примерить одежду и только потом оплатить. Если вещь вам не подойдёт по размеру, то придётся оформлять возврат отдельно. Как это сделать, можно посмотреть в этой статье.
Почему в Озон пропала оплата после примерки: ответ службы поддержки
Некоторые пользователи написали обращение в службу поддержки с вопросом и получили такой ответ:
Как видите, служба поддержки Озон не даёт прямого ответа, почему нельзя оплатить покупку после примерки. Кроме того, менеджер отправил шаблонный текст про то, что Озон расширяет функциональность, поэтому отложенная оплата действует не во всех регионах. Однако возможность купить вещь после примерки была на Озоне уже давно.
Также сотрудник Озон написал сообщение на Pikabu. В целом, текст полностью повторяет ответ службы поддержки:
Озон товары: оплата после примерки работает не у всех
Некоторые пользователи заметили, что оплата после примерки доступна у некоторых пользователей, но далеко не у всех. Покупатели делятся скринами, на которых видно, что опция доступна.
Возможно, сотрудники Озона ограничили оплату только для тех людей, которые часто заказывают вещи с отложенной оплатой, но покупают лишь часть из них. Компании просто не выгодно обслуживать таких клиентов.
Почему на Озоне нет оплаты после примерки: мнение покупателей
Некоторые покупатели справедливо заметили, что существует большое количество пользователей, которые заказывают множество товаров с оплатой после примерки, но отказываются от большей части или от всего заказа. В итоге, в пункт выдачи заказов приезжает большое количество товаров, которые никто не будет выкупать. Кроме того, впустую тратиться время работника склада, которому приходится загружать и разгружать невыкупленные товары.
Из-за этого компания теряет деньги. Учитывая, что потребительский спрос уменьшился, возможно, что Озон ограничил возможность оплаты после примерки для некоторых покупателей.
Пропала оплата на Озон: оформляем возврат
Если вы померили вещь, и вам она не подошла, то придётся отменять заказ. Для этого нужно зайти в личный кабинет и написать заявление. Кроме того, перед тем, как возвращать товар нужно за него заплатить деньги.
Как вернуть товар через личный кабинет
Вы можете оформить возврат, не выходя из ПВЗ, но это займёт много времени, так как сотрудник пункта не сможет вернуть заказ, пока не обновятся базы данных Озона. Лучше вернуться домой, зайти в личный кабинет и спокойно оформить возврат.
Чтобы оформить возврат, следуйте инструкции:
- Зайдите на сайт Озон и войдите в личный кабинет.
- Кликните по пункту «Заказы».
- В списке товаров выберите заказ, который нужно вернуть, и кликните по кнопке «Вернуть товары».
- Выберите тип возврата.
- Заполните заявку.
После этого товар можно будет вернуть в пункт выдачи заказов, откуда вы его взяли.
Как вернуть заказ через пункт выдачи?
Если же вы не хотите идти домой, то можете вернуть товар прямо в офисе. Для этого заполните заявление. Образец можно посмотреть у продавца или здесь:(25)
После этого вам потребуется отдать заявление продавцу и предоставить полученный товар. Затем, продавец выдаст документ, который подтверждает, что заказ возвращён.
Как ещё можно вернуть товар?
Другой популярный способ – возвратить вещь курьером. Для этого заполните заявление в личном кабинете по инструкции выше, но на последнем этапе выберите «Возврат курьером». Через несколько дней к вам приедет курьер, который заберёт вещи.
Менее популярный способ – воспользоваться постаматом. Для этого выберите соответствующий способ, напишите на упаковке номер заказа и положите вещь в постамат.
Когда вернут деньги
Самый важный вопрос, когда вы возвращаете вещи после примерки, деньги. Однако магазин не говорит точно, когда переведут средства: всё зависит от банка, обслуживающего покупателя. В среднем, возврат занимает 1 неделю. Но важно учитывать, что менеджеры переведут вам деньги только тогда, когда получат ваш товар. Поэтому, если вы живёте далеко от склада Озон, то возврат денег может растянуться на несколько недель.
В течение какого срока можно вернуть товар?
По закону, заказ можно вернуть в течение 7 дней, и администрация магазина обязана его принять. Однако Озон принимает возвраты в течение 14 дней, а для клиентов, которые приобрели Premium, срок повышается до 2 месяцев.
Видео
Источник: lifehacki.ru
