Автор Зинаида ВарлыгинаВремя чтения 6 мин.Комментарии 0Обновлено 14.04.2024
Не отличаются большинство российских интернет-магазинов внятностью формулировок, критически важных для обеспечения взаимопонимания со своими покупателями. Вот и клиенты Wildberries часто спрашивают (в том числе у Яндекса) – можно ли идти забирать свой заказ, если в личном кабинете ему присвоен статус «Прибыл на пункт выдачи»? Или это означает что-то другое? Подробно объясняем значение этой отметки, чтобы вы не тратили напрасно своё время и не накапливали негативный опыт взаимодействия с маркетплейсами, которые призваны облегчить нам совершение повседневных покупок.
Пункт выдачи заказов Wildberries завален посылками
Статусы заказа на Wildberries, связанные с ПВЗ
После того как вы оформили заказ на Вайлдберриз, ему присваивается статус, по которому вы можете отслеживать путь товара от продавца к вам. История передвижений доступна клиенту полностью с момента принятия заказа в работу и до момента передачи товара в его собственные руки. Так как маркетплейс представляет собой сложную многоуровневую логистическую систему, он включает в себя несколько типов узловых пунктов, которые проходит заказанный товар: склад, сортировочный (распределительный) центр, пункт выдачи заказов.
Статусов, связанных с пунктом выдачи заказов (он же ПВЗ), несколько:
Варианты статусов посылки WB
- В пути на пункт выдачи – это означает, что заказ покинул последний распределительный центр в своей цепочке доставки и транспортируется в пункт выдачи в городе покупателя. Непосредственно в момент отображения данного статуса товар находится в дороге – он снят с регистрации в сортировочном центре, но не внесён в базу данных пункта выдачи заказов.
- Прибыл на пункт выдачи – зарегистрирована отгрузка заказа в пункте выдачи, где покупатель сможет его получить. При этом в базу данных заказов, готовых к выдаче покупателям, посылка до сих пор не внесена, физически она находится в ПВЗ, но юридически – ещё в пути к своему заказчику.
- Приёмка в пункте выдачи – идёт процесс оформления заказа сотрудниками ПВЗ, проверяется целостность упаковки и полнота комплектации (по весу). Результатом приёмки должно стать внесение посылки в базу и присваивание ей уникального идентификационного номера для выдачи клиенту.
Перед визитом в ПВЗ дождитесь статуса «готов к выдаче»
Пункт выдачи заказов может сокращаться в личном кабинете до ПВЗ, поэтому стоит запомнить эту аббревиатуру, чтобы не ломать голову над тем, что она обозначает.
Можно ли идти за посылкой, если в статусе – «прибыл в ПВЗ»?
Нет, если статус вашего заказа отображается как «прибыл в ПВЗ», то рано спешить на пункт выдачи заказов, чтобы получить долгожданную посылку. Несмотря на то, что физически он уже находится там, сотрудники не смогут вам его выдать по техническим причинам. Как говорится, «программа не пропустит». Более того, в крупных пунктах выдачи его ещё и не найдут, поскольку вам на данный момент не отправлено сообщение со штрих-кодом для получения товара.
Выгрузка на ПВЗ — статус, аналогичный «прибыл на ПВЗ»
До того как заказ станет доступным к выдаче, он пройдёт ещё две смены статуса: сначала на «Приёмка в пункте выдачи» (это значит, что посылка уже почти доступна – непосредственно в данный момент она проходит регистрацию), потом на «Готов к выдаче». С последней сменой статуса в вашем личном кабинете в мобильном приложении Wildberries появится штрих-код, который необходимо предъявить сотруднику пункта выдачи заказов для получения своей покупки. Кроме того, штрих-код будет направлен на электронную почту покупателя (ведь не у всех установлено фирменное приложение этого маркетплейса!).
Считается, что статус «заказ прибыл в пункт выдачи» введён не столько для спокойствия покупателей, сколько для контроля за сотрудниками пункта выдачи, которые должны оперативно занести его в базу данных. Если норматив времени, отводящегося на эту операцию, не будет соблюдён, то сотрудника пункта выдачи оштрафует работодатель (о системе штрафов для сотрудников Wildberries вообще ходят страшные слухи, постепенно складывающиеся в легенды).
Пункт выдачи заказа Вайлдберриз
Так или иначе, понятно одно: статус «прибыл в пункт выдачи» в личном кабинете на Wildberries носит чисто уведомительный характер и не подразумевает активных действий со стороны покупателя – ему нужно подождать, пока он сменится на «Готов к выдаче» – и только после этого планировать свой визит в ПВЗ.
Как долго висит статус «прибыл в пункт выдачи»?
Смена статуса с нейтрального «прибыл в пункт выдачи» на долгожданный «готов к выдаче» – дело недолгое. Иногда она происходит буквально за несколько минут. Однако в отдельных случаях готовность к выдаче товара может наступить через несколько часов или даже дней.
Причины такого поворота событий не столь разнообразны, чаще всего они связаны с:
- большим объёмом поступивших посылок – их может быть несколько сотен, а сотрудников в пункте выдачи чаще всего двое или трое, поэтому обработка привезённых посылок будет зависеть от производительности труда в ПВЗ;
- графиком работы пункта выдачи заказов – некоторые из них не работают в выходные и праздничные дни, поэтому посылки, поступившие, например, в пятницу вечером, могут «зависнуть» в статусе прибытия на пункт выдачи аж до понедельника;
- невнимательностью сотрудника пункта выдачи, который или пропустил посылку при внесении в базу данных (такое бывает с самыми маленькими заказами), или совершил техническую ошибку в процессе выполнения этого действия.
Пункт выдачи заказов Wildberries
Так или иначе, возможность узнать о том, что заказ прибыл в пункт выдачи Wildberries, – это фактор, позволяющий снизить нервозность по поводу его местонахождения. Если вы знаете, что посылка уже в вашем городе, то по крайней мере о том, что она потерялась в пути (а такое, увы, случает), можно не беспокоиться.
Однако если статус не меняется несколько дней, а вы уверены, что пункт выдачи в эти дни работает, то стоит зайти туда, чтобы осведомиться о судьбе своей посылки (вдруг она куда-то завалилась и поэтому не была внесена в базу вместе со своими товарками из той же партии?) или сделать запрос через службу поддержки о статусе вашей посылки.
Источник: lifehacki.ru
