Сняли деньги с карты Сбербанка без моего ведома что делать?

Можно долго пользоваться банковской картой без особых проблем. Но в какой-то момент пользователи замечают, что с карты Сбербанка без их ведома снимаются денежные средства. Почему такое происходит и как в этом случае быть, будет интересно прочитать далее в статье.

Виды мошенничества с банковскими картами

Ситуации бывают разными: иногда деньги списываются за услуги, которые владелец карты сам же подключил. Но случаются и более неприятные ситуации, когда пользователь становится жертвой сложной схемы мошенничества. Им были даны названия.

Фишинг – тип мошенничества, в которых создаются похожие веб-страницы на сайте банка. Пользователь, ничего не подозревая, вводит в форму личные данные и отправляет её не в банковскую систему, а на сайт мошенника. В результате этого они получают логин пароль для входа. Популярность этого типа мошенничества снижается, так как для входа дополнительно нужно ввести проверочный код из телефона владельца аккаунта;
Кража карт – распространённая схема, по которой злоумышленники получают доступ к банковскому счёту через банкоматы. Часто перед кражей им удаётся узнать ПИН-код карты и им легко воспользоваться средствами на её балансе. Также при наличии карты недоброжелатели могут изменить некоторые данные для входа;
Скамминг – технически более сложная схема воровства данных карт. В банкоматы размещаются устройства, сканирующие чип карты и собирающие данные. Злоумышленники получают информацию о размере средств на карте, данные для входа и прочее.

Используя несложные рекомендации банка по защите собственных средств и карт от хищения можно обойти все эти уловки злоумышленников.

Что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка?

Деньги на карте являются имуществом владельца карты. Точно также, как при угоне автомобиля или краже мобильного телефона он имеет право обратиться в полицию, если у него есть основания полагать, что произошло преступление. До этого нужно определить, куда исчезли деньги. В личном кабинете Сбербанка отображается история снятия средств, зачисления и переводов. Посетите профиль банка, воспользовавшись сайтом sberbank.ru или мобильным приложением Сбербанка Онлайн.

В случае обнаружения платежа или перевода, который вы не совершали, его можно отменить. Может понадобиться связаться с поддержкой банка и сообщить о том, что с вашего счёта были сняты деньги и вы хотели бы их вернуть.

Для этого воспользуйтесь коротким номером 900, а также можно написать в социальных сетях:

Сбербанк в ВК https://vk.com/sberbank;
Телеграмм https://t.me/sberbank;
Одноклассники https://ok.ru/sber.

Помочь решить вопрос может чат на сайте банка. Выберите иконку в нижней части экрана и запишите свой вопрос. После ответа электронного помощника можно вызвать реального представителя, с которым обсудить этот вопрос.

Это может быть полезным: почему при входе в Сбербанк Онлайн сразу выходит?

Отмена перевода в приложении Сбербанк Онлайн

Существуют случаи, когда владелец карты может без помощи сотрудников банка отменить перевод либо платёж. В этом случае можно воспользоваться историей в приложении и произвести отмену.

Откройте Сбербанк Онлайн в мобильном телефоне;
Переходим на главную страницу с картами. Найдите здесь значок «История» и выберите его;
На странице найдите транзакцию, которую необходимо отменить;
Экран с информацией содержит статус перевода. Если он указывает, что операция в процессе выполнения, внизу экрана будет кнопка «Отменить».

Владельцы карт чаще всего сталкиваются со статусом «Успешно выполнен» и кнопки отмены в этом случае не будет. Вам понадобится помощь оператора, чтобы произвести возврат денег, если с карты Сбербанка они были сняты без вашего ведома.

Можно будет также воспользоваться интерфейсом приложения, нажав на кнопку своего профиля вверху. В нём есть возможность позвонить оператору онлайн, а также другие способы получения помощи. Для их просмотра нажмите на пункт «Связь с банком».

В приложении просмотрите уведомления, в которых тоже может быть важная информация. В ней могут быть сообщения о списании или изменениях настроек профиля. Во время беседы не стоит сразу же выдавать личную информацию. Звонки в банк записываются, отвечайте только на те вопросы, который будет задавать оператор. Сообщите ему о своей проблеме, объясните, что хотели бы отменить последний платёж.

Защита денег от мошенников

В мобильном приложении можно включить опцию, которая предотвратит потери денежных средств или снизит их до минимума. Осуществляется она при помощи включения лимитов на снятие, а также на переводы. Перед её применением определите, сколько обычно вам необходимо средств на определённый промежуток времени. Это позволит установить нужное значение в опции. Сверх этой суммы вы не сможете снимать с карты, пока опция не будет отключена.

В приложении нажмите на аватарку пользователя вверху;
В меню необходимо перейти во вкладку «Настройки»;
Список содержит основные функции и параметры приложения. В нём есть пункт «Безопасность», который следует открыть;
На странице этой настроек есть параметр «Суточный лимит». Выбираем его и укажите значение, которое подходит.

Внизу экрана находится кнопка «Сохранить». Нажмите её для того, чтобы изменения были применены и вступили в силу. На этом экране также есть кнопка «Подтвердить». С её помощью можно позвонить сотруднику банка, чтобы завершить настройку. После подтверждения лимит может быть изменён только с помощью сотрудника банка. Если мошенники получат доступ к вашему счёту, то для получения большей суммы им потребуется звонить в банк. Этого делать они не будут, так как не смогут подтвердить, что являются владельцем счёта.