Можно долго пользоваться банковской картой без особых проблем. Но в какой-то момент пользователи замечают, что с карты Сбербанка без их ведома снимаются денежные средства. Почему такое происходит и как в этом случае быть, будет интересно прочитать далее в статье.
Виды мошенничества с банковскими картами
Ситуации бывают разными: иногда деньги списываются за услуги, которые владелец карты сам же подключил. Но случаются и более неприятные ситуации, когда пользователь становится жертвой сложной схемы мошенничества. Им были даны названия.
- Фишинг – тип мошенничества, в которых создаются похожие веб-страницы на сайте банка. Пользователь, ничего не подозревая, вводит в форму личные данные и отправляет её не в банковскую систему, а на сайт мошенника. В результате этого они получают логин пароль для входа. Популярность этого типа мошенничества снижается, так как для входа дополнительно нужно ввести проверочный код из телефона владельца аккаунта;
- Кража карт – распространённая схема, по которой злоумышленники получают доступ к банковскому счёту через банкоматы. Часто перед кражей им удаётся узнать ПИН-код карты и им легко воспользоваться средствами на её балансе. Также при наличии карты недоброжелатели могут изменить некоторые данные для входа;
- Скамминг – технически более сложная схема воровства данных карт. В банкоматы размещаются устройства, сканирующие чип карты и собирающие данные. Злоумышленники получают информацию о размере средств на карте, данные для входа и прочее.
Используя несложные рекомендации банка по защите собственных средств и карт от хищения можно обойти все эти уловки злоумышленников.
Что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка?
Деньги на карте являются имуществом владельца карты. Точно также, как при угоне автомобиля или краже мобильного телефона он имеет право обратиться в полицию, если у него есть основания полагать, что произошло преступление. До этого нужно определить, куда исчезли деньги. В личном кабинете Сбербанка отображается история снятия средств, зачисления и переводов. Посетите профиль банка, воспользовавшись сайтом sberbank.ru или мобильным приложением Сбербанка Онлайн.
В случае обнаружения платежа или перевода, который вы не совершали, его можно отменить. Может понадобиться связаться с поддержкой банка и сообщить о том, что с вашего счёта были сняты деньги и вы хотели бы их вернуть.
Для этого воспользуйтесь коротким номером 900, а также можно написать в социальных сетях:
- Сбербанк в ВК https://vk.com/sberbank;
- Телеграмм https://t.me/sberbank;
- Одноклассники https://ok.ru/sber.
Помочь решить вопрос может чат на сайте банка. Выберите иконку в нижней части экрана и запишите свой вопрос. После ответа электронного помощника можно вызвать реального представителя, с которым обсудить этот вопрос.
Это может быть полезным: почему при входе в Сбербанк Онлайн сразу выходит?
Отмена перевода в приложении Сбербанк Онлайн
Существуют случаи, когда владелец карты может без помощи сотрудников банка отменить перевод либо платёж. В этом случае можно воспользоваться историей в приложении и произвести отмену.
- Откройте Сбербанк Онлайн в мобильном телефоне;
- Переходим на главную страницу с картами. Найдите здесь значок «История» и выберите его;
- На странице найдите транзакцию, которую необходимо отменить;
- Экран с информацией содержит статус перевода. Если он указывает, что операция в процессе выполнения, внизу экрана будет кнопка «Отменить».
Владельцы карт чаще всего сталкиваются со статусом «Успешно выполнен» и кнопки отмены в этом случае не будет. Вам понадобится помощь оператора, чтобы произвести возврат денег, если с карты Сбербанка они были сняты без вашего ведома.
Можно будет также воспользоваться интерфейсом приложения, нажав на кнопку своего профиля вверху. В нём есть возможность позвонить оператору онлайн, а также другие способы получения помощи. Для их просмотра нажмите на пункт «Связь с банком».
В приложении просмотрите уведомления, в которых тоже может быть важная информация. В ней могут быть сообщения о списании или изменениях настроек профиля. Во время беседы не стоит сразу же выдавать личную информацию. Звонки в банк записываются, отвечайте только на те вопросы, который будет задавать оператор. Сообщите ему о своей проблеме, объясните, что хотели бы отменить последний платёж.
Защита денег от мошенников
В мобильном приложении можно включить опцию, которая предотвратит потери денежных средств или снизит их до минимума. Осуществляется она при помощи включения лимитов на снятие, а также на переводы. Перед её применением определите, сколько обычно вам необходимо средств на определённый промежуток времени. Это позволит установить нужное значение в опции. Сверх этой суммы вы не сможете снимать с карты, пока опция не будет отключена.
- В приложении нажмите на аватарку пользователя вверху;
- В меню необходимо перейти во вкладку «Настройки»;
- Список содержит основные функции и параметры приложения. В нём есть пункт «Безопасность», который следует открыть;
- На странице этой настроек есть параметр «Суточный лимит». Выбираем его и укажите значение, которое подходит.
Внизу экрана находится кнопка «Сохранить». Нажмите её для того, чтобы изменения были применены и вступили в силу. На этом экране также есть кнопка «Подтвердить». С её помощью можно позвонить сотруднику банка, чтобы завершить настройку. После подтверждения лимит может быть изменён только с помощью сотрудника банка. Если мошенники получат доступ к вашему счёту, то для получения большей суммы им потребуется звонить в банк. Этого делать они не будут, так как не смогут подтвердить, что являются владельцем счёта.
Рекомендации для безопасного использования карты Сбербанка
Российский банк реализует всевозможные функции для обеспечения безопасных транзакций между картами клиентов и на счета других банков. Несмотря на это случаи воровства денежных средств продолжают происходить. Поэтому банк рекомендует нам:
- Ни под каким предлогом не говорить посторонним людям пароли для завершения операций и входа в личный кабинет;
- Никогда не переходите по ссылкам, которые встроены в сообщения SMS;
- Приложения, в том числе из Play Market и App Store, запрашивающие разрешение на использование адресной книги, доступ к памяти, камере и т.д. могут быть потенциально опасными. Нередко магазины очищают архивы с подобными приложениями, когда обнаруживаются, что они вели слежку за пользователем;
- Не загружайте приложения на других сайтах. Используйте только те ссылки, которые даёт вам официальный сайт банка. Их всегда можно найти в конце страницы;
- Всякого рода прошивки и приложения из неофициальных источников могут также содержать в себе вредоносные утилиты. Не пользуйтесь приложением банка на телефоне, система которого была модифицирована;
- Не стоит пренебрегать защитными средствами приложения и телефона. Установите пароль для разблокировки, используйте сложный ПИН-код для входа в приложение Сбербанка и включите автоблокировку экрана;
- Пароли для входа в аккаунт не нужно записывать в блокнот на телефоне.
В случае воровства вашего телефона, на котором было установлено приложение банка, срочно свяжитесь с поддержкой. Сообщите, что хотели бы заблокировать карту.
Видеоинструкция
Это видео содержит материал, который поможет установить, куда были направлены деньги с карты Сбербанка без вашего ведома.
Источник: lifehacki.ru
